Nous nous sommes réunis le 16 mars dernier pour échanger avec un panel très relevé sur le sujet des agents conversationnels, souvent appelés chatbots. Nos quatre experts invités Dominique Boucher, Alexis Smirnov, Yves Normandin et Sylvain Perron ont brossé un portrait impressionnant du niveau des systèmes actuels qui sont développés et déployés par diverses entreprises actives dans l’écosystème québécois.
Nos panelistes ont discuté des mérites de différents outils actuellement disponibles, dont certains sont offerts sous forme de logiciels libres (par exemple ceux de botpress décrits par leur président et cofondateur Sylvain Perron). Ces systèmes ne sont pas encore parfaits mais ils ont maintenant atteint un niveau de maturité qui permet à plusieurs entreprises d’économiser des sommes importantes lorsqu’ils sont utilisés. On nous a par exemple expliqué que même si une proportion relativement modeste des demandes d’aide en ligne pouvait être prise en charge par un chatbot, cela pouvait soulager de façon importante le volume de travail à accomplir par les préposés humains. En période de pénurie de main d’œuvre, on comprend facilement l’intérêt récent pour le sujet. Une chose est sûre, les occasions ne manquent pas pour nos panelistes et les organisations investissent de plus en plus pour étendre l’utilisation des agents conversationnels. On peut se réjouir du fait que le Québec compte sur des talents et des entreprises remarquables qui tirent leur épingle du jeu dans ce marché qui a le vent dans les voiles.
Merci encore à Dominique, Alexis, Yves et Sylvain. Et au plaisir de se retrouver au prochain panel prévu en mars 2023.
